Erfahrungen mit bikemove

Habe vor ein paar Wochen ein r+m Delite bei bikemove online gekauft. Das Bike wurde schnell geliefert. Allerdings musste ich die Annahme verweigern, da die Verpackung schwer beschädigt war. So was kann leider auch mal vorkommen. Die Kommunikation mit den Mitarbeitern war flüssig, stets freundlich und lösungsorientiert. Am Ende habe ich ein Alternativbike ausgesucht, beide Räder vor Ort in Ottobrunn probegefahren und letztlich das ursprünglich Bestellte gleich nach Hause gefahren. Tolles eBike.
Fa. bikemove kann ich nur empfehlen. Am Ende zeigt sich bei der Lösung von Problemen der wirklich gute Partner.
Danke und: weiter so!

Meine Erfahrungen mit Bikemove.de waren leider sehr enttäuschend. Die ansprechend gestaltete Website mit guten Bildern und ausführlichen Beschreibungen hatte mich überzeugt, ein Cube Stereo Hybrid 160 eBike online zu bestellen und den Kauf über Klarna Rechnungskauf abzuschließen.

Bereits zwei Tage später wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass das Fahrrad verpackt sei und auf die Abholung durch die Spedition warte. Kurz darauf entdeckte ich das gleiche Modell in NEU bei einem lokalen Händler zu einem geringfügig höheren Preis und entschied mich, die Bestellung bei Bikemove zu stornieren , da bis zu diesem Zeitpunkt keine Kosten entstanden waren.

Ein Anruf bei Bikemove führte dazu, dass ich gebeten wurde, eine E-Mail zur Stornierung zu senden, was ich umgehend tat. Ich erhielt eine automatische Bestätigung sowie kurz darauf die Nachricht, dass der Kauf abgebrochen wurde. Bis hierhin lief alles reibungslos.

Doch dann begannen die Probleme. Tage später stellte ich fest, dass die Rückerstattung noch nicht erfolgt war. Ein Blick in mein Klarna-Konto bestätigte, dass die Forderung von Bikemove weiterhin offen war. Mehrere E-Mails an das Unternehmen blieben unbeantwortet.

Heute, 11 Tage nach der Stornierung, erreichte ich endlich jemanden telefonisch. Mir wurde mitgeteilt, dass die zuständige Mitarbeiterin im Urlaub gewesen sei und sich in dieser Woche um den Vorgang kümmern werde. Ob das wirklich geschieht, bleibt abzuwarten.

Ein Geschäftspartner, der nicht kommuniziert und Anfragen ignoriert, ist für mich nicht vertrauenswürdig. Daher kann ich derzeit nur einen Stern vergeben und hoffe, dass meine Rückerstattung von über 3349 Euro schnell erfolgt. Sollte das Geld bis zum Ablauf der Klarna-Frist nicht erstattet werden, werde ich die Forderung anfechten und gegebenenfalls rechtliche Schritte einleiten. Ein solches Verhalten ist für mich absolut inakzeptabel.

Bisher bin ich ziemlich enttäuscht von diesem Geschäft.

Nach kurzer Recherche bin ich im Netz auf bikemove.de gestoßen, nette Aufmachung der Interntepräsenz, gute Bilder und Beschreibung der Räder. Außerdem war mein Beinahe-Wunschrad erhältlich, welches ich umgehend online bestellt und direkt bezahlt habe. Leider hat es sich am Abend ergeben, dass ich die Speditionslieferung in den nächsten Wochen nicht in Empfang nehmen können würde, so dass ich den Kaufvertrag am Abend des selben Tages mit Bedauern per Mail widerrufen habe. Die automatische Eingangsbestätigung zur Anfrage (325) kam umgehend.

Ich ging nun davon aus, dass die Nachrichten mit Geschäftsbeginn am nächsten Tag gelesen und bearbeitet würden. Dem war nicht so, stattdessen erhielt ich am Nachmittag des Folgetages die Versandbestätigung, statt einer Antwort auf meine Nachricht. Daraufhin habe ich die Versandbenachrichtigung auf die Schnelle beantwortet, mit dem Hinweis auf meinen Widerruf, verbunden mit der Bitte, den Versand, die Übergabe an die Spedition, zu stoppen. Bis auf die automatische Eingangsbestätigung (Anfrage 340, also nur 14 Anfragen dazwischen) erhielt ich erneut keine Antwort.

Am heutigen Tag erhielt ich einen Anruf, etwa von bikemove.de? Weit gefehlt, die Spedition rief an, um den Liefertermin am nächsten Tag zu avisieren. Ich äußerte den Wunsch, die Annahme zu verweigern, da der Kaufvertrag widerrufen worden ist. Mein Wunsch wurde vermerkt und wird nun entsprechend umgesetzt.

Vielleicht schafft man es bei bikemove.de wenigstens, meinen Widerruf zur Kenntnis zu nehmen und den erhaltenen Kaufbetrag innerhalb der gesetzlichen Frist zurückzuerstatten.

Ein Geschäftspartner, der nicht kommuniziert und Anfragen ignoriert, ist kein zuverlässiger Geschäftspartner. Daher kann ich aktuell nicht anders, als einen Stern für diese unerwartete Minderleistung zu vergeben.

Update: Der Kauf wurde nun, eine Woche später, kommentarlos storniert und der Kaufbetrag erstattet. Ohne Worte.

Uneingeschränkte Empfehlung für die Jungs von Bike Move :-)
Wegen der top aufgebauten Website konnte ich endlich mal nach Körpergröße und Gewicht filtern und bin so, echt schnell fündig geworden.
Die gute Beschreibung und detaillierten Bilder zu den angebotenen Rädern, waren für mich ausschlaggebend, ein E-Bike online zu kaufen.
Ich bin mega zufrieden!!!
Coole Angebote, schneller Versand, in einer top Verpackung und auch nach dem Kauf waren die Jungs von BikeMove super schnell erreichbar, mega freundlich und generell einfach so wie ich mir das persönlich wünsche :-)
Ich würde jederzeit wieder ein Bike dort bestellen und kann diesen Händler ohne jede Einschränkung empfehlen.
Vielen Dank an das Team und an Basti für den tel. Support :-)