Persönlicher E-Bike Support – auch nach dem Kauf

Du hast ein technisches Problem oder möchtest eine Reklamation einreichen? Unser Service-Team begleitet dich persönlich und unkompliziert bis zur passenden Lösung.

✓ Persönliche Ansprechpartner

✓ Fachhändler-Service bei dir vor Ort möglich

✓ Wir begleiten dich auch im Garantiefall

Reklamation einreichen Reklamation per E-Mail

Tipp: Per E-Mail kannst du uns Fotos und Videos zu deinem Anliegen direkt mitsenden.

Reklamation schnell & vollständig einreichen

Damit wir deine Reklamation möglichst schnell und zuverlässig bearbeiten können, reichst du sie bitte schriftlich über das untenstehende Reklamationsformular oder per E-Mail ein. Das Formular führt dich Schritt für Schritt durch alle Angaben, die unser Service-Team für die Prüfung und Bearbeitung benötigt.

Du möchtest uns Fotos oder Videos schicken? Dann kannst du deine Reklamation auch direkt per E-Mail an support@bikemove.de einreichen und die Dateien einfach anhängen.

Reklamationsformular

Fülle das Formular möglichst vollständig aus. So liegen unserem Service-Team direkt alle wichtigen Angaben für die Prüfung deiner Reklamation vor.

Reklamationsforumlar

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Ich habe die Datenschutzbestimmungen zur Kenntnis genommen und die AGB gelesen und bin mit ihnen einverstanden.

Ein Problem mit deinem E-Bike? Wir kümmern uns darum.

In den meisten Fällen musst du dein Bike nicht aufwendig zu uns zurückschicken. Viele Reparaturen und Garantiefälle können unkompliziert über einen Fahrrad-Fachhändler bei dir vor Ort gelöst werden. Unser Service-Team unterstützt dich bei der Abstimmung und begleitet dich bis zur Lösung.

1.

Reklamation einreichen

Nutze unser Reklamationsformular oder sende uns deine Reklamation per E-Mail.

2.

Wir prüfen den Fall

Unser Service-Team prüft deine Angaben und klärt die beste Lösung für dich.

3.

Reparatur vor Ort

Wenn möglich, wird dein Bike bei einem Fachhändler in deiner Nähe repariert.

Kein unnötiger Rückversand. Kein Alleingelassenwerden.

Häufige Fragen

Wie kann ich eine Reklamation einreichen?

Du kannst deine Reklamation schriftlich über unser Reklamationsformular oder per E-Mail an support@bikemove.de einreichen. Das Formular führt dich Schritt für Schritt durch die benötigten Angaben. Per E-Mail kannst du zusätzlich Fotos oder Videos direkt als Anhang mitsenden.

Kann ich eine Reklamation telefonisch melden?

Reklamationen werden schriftlich über unser Reklamationsformular oder per E-Mail eingereicht. So sind alle wichtigen Angaben nachvollziehbar dokumentiert. Telefonisch können wir Reklamationen deshalb nicht aufnehmen.

Muss ich mein Bike bei einem Defekt zurückschicken?

In der Regel nicht. Viele Reparaturen und Garantiefälle können über einen Fahrrad-Fachhändler bei dir vor Ort abgewickelt werden. Reiche zunächst deine Reklamation schriftlich ein. Unser Service-Team stimmt danach die passende Lösung mit dir ab.

Wie läuft ein Garantiefall ab?

Reiche deinen Fall zunächst über das Reklamationsformular oder per E-Mail ein. Unser Service-Team prüft anschließend deine Angaben und klärt gemeinsam mit dir, wie der Fall sinnvoll gelöst werden kann.

Kann ich einen Händler bei mir vor Ort nutzen?

Ja. Viele technische Probleme können über einen qualifizierten Fahrrad-Fachhändler in deiner Nähe gelöst werden. Reiche deinen Fall zunächst schriftlich ein. Unser Service-Team unterstützt dich anschließend bei der weiteren Abstimmung.

Warum sollte ich das Reklamationsformular nutzen?

Das Formular führt dich Schritt für Schritt durch alle benötigten Angaben. Dadurch liegen unserem Service-Team die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen direkt strukturiert vor und Rückfragen können reduziert werden.

Kann ich eine Reklamation in einem Outlet einreichen?

Reklamationen werden zentral durch unser Service-Team bearbeitet und deshalb schriftlich über das Reklamationsformular oder per E-Mail eingereicht. In unseren Outlets können wir Reklamationen nicht aufnehmen.

Kann ich Fotos oder Videos zu meiner Reklamation schicken?

Ja. Wenn Fotos oder Videos helfen, das Problem zu zeigen, kannst du deine Reklamation per E-Mail an support@bikemove.de einreichen und die Dateien direkt als Anhang mitsenden.

Was mache ich bei einem Transportschaden?

Dokumentiere den Schaden möglichst direkt mit Fotos. Sende uns anschließend deine Reklamation über das Formular oder per E-Mail. Bei einer E-Mail kannst du die Fotos direkt anhängen.

Was benötige ich für eine Reklamation?

Das Reklamationsformular fragt die benötigten Angaben Schritt für Schritt ab. Wenn du deine Reklamation per E-Mail einreichst, beschreibe dein Anliegen möglichst genau und sende bei Bedarf Fotos oder Videos mit.