Erfahrungen mit bikemove

Wir haben bei Bikemove ein KTM Macina chacana online bestellt,kamm pünktlich,ok ABER DANACH
Fahrrad sollte NAGELNEUES sein,nur nach 5km hat die gesamte Schaltung und Kette begonnen zuspielen.WICHTIG bevor wir online bestellt haben haben wir Verkäufer angerufen und gefragt was passiert wenn etwas nicht funktioniert? Verkäufer sagte ich gehe dann Werkstatt und BIEKMOVE übernimmt die Rechnung.....ALLES LÜGEEEEE......Wir sind zu Werkstatt,reparieren lassen,Rechnung 104€ mussma normal vor Ort zahlen,wir schreiben den Verkäufer,schicken ihm die Rechnung......UND.....NIX DA.....DAUMEN LUTSCHEN.....war sogar am Ende schuld das ich bezahlt habe.
LEUTE FINGER WEG
BETRUG
Habe Beweise. BILDE MAILS RACHNUNG

Bei beschädigte Lieferung verlangt diese Verkäufer sogar noch 69€ Rücklieferungskosten von uns,obwohl die beschädigte ebike geliefert haben.
Hier ist Kunde ein Essel,ihre Denkweise

Das Ebike von Bikemove wurde im Oktober 2023 gekauft und gerade mal 1.400km von mir gefahren. Es ist sicherlich kein normaler Verschleiß, wenn nach so kurzer Zeit die Radlager kaputt gehen.

Die Bremsbeläge waren ebenfalls nach 600 km runter und die von Bikemove gesendeten Ersatz-Bremsbeläge, haben wegen schlechter Qualität sofort angefangen zu schleifen und mussten dann schon nach der ersten Fahrt wieder ausgetauscht werden. Alles auf meine Kosten.

Mit scheint es mittlerweile eher so zu sein, daß keine Markenqualität verbaut wurde.
Hinterrad/Radlager sollte nach 1.400 km keinen Verschleiß aufzeigen.

Bisher hatte ich bikemove empfohlen, aber das kann ich leider nicht mehr mit gutem Gewissen. Kundenservice und Garantie sind eine Katastrophe

Und einem dann in emails weiterhin tolle Fahrt auf dem Traumbike zu wünschen, ist sooo abgedroschen und zeigt, daß man als Kunde nicht wirklich wahrgenommen wird

Meine Erfahrungen mit Bikemove.de waren leider sehr enttäuschend. Die ansprechend gestaltete Website mit guten Bildern und ausführlichen Beschreibungen hatte mich überzeugt, ein Cube Stereo Hybrid 160 eBike online zu bestellen und den Kauf über Klarna Rechnungskauf abzuschließen.

Bereits zwei Tage später wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass das Fahrrad verpackt sei und auf die Abholung durch die Spedition warte. Kurz darauf entdeckte ich das gleiche Modell in NEU bei einem lokalen Händler zu einem geringfügig höheren Preis und entschied mich, die Bestellung bei Bikemove zu stornieren , da bis zu diesem Zeitpunkt keine Kosten entstanden waren.

Ein Anruf bei Bikemove führte dazu, dass ich gebeten wurde, eine E-Mail zur Stornierung zu senden, was ich umgehend tat. Ich erhielt eine automatische Bestätigung sowie kurz darauf die Nachricht, dass der Kauf abgebrochen wurde. Bis hierhin lief alles reibungslos.

Doch dann begannen die Probleme. Tage später stellte ich fest, dass die Rückerstattung noch nicht erfolgt war. Ein Blick in mein Klarna-Konto bestätigte, dass die Forderung von Bikemove weiterhin offen war. Mehrere E-Mails an das Unternehmen blieben unbeantwortet.

Heute, 11 Tage nach der Stornierung, erreichte ich endlich jemanden telefonisch. Mir wurde mitgeteilt, dass die zuständige Mitarbeiterin im Urlaub gewesen sei und sich in dieser Woche um den Vorgang kümmern werde. Ob das wirklich geschieht, bleibt abzuwarten.

Ein Geschäftspartner, der nicht kommuniziert und Anfragen ignoriert, ist für mich nicht vertrauenswürdig. Daher kann ich derzeit nur einen Stern vergeben und hoffe, dass meine Rückerstattung von über 3349 Euro schnell erfolgt. Sollte das Geld bis zum Ablauf der Klarna-Frist nicht erstattet werden, werde ich die Forderung anfechten und gegebenenfalls rechtliche Schritte einleiten. Ein solches Verhalten ist für mich absolut inakzeptabel.

Bisher bin ich ziemlich enttäuscht von diesem Geschäft.

Nach kurzer Recherche bin ich im Netz auf bikemove.de gestoßen, nette Aufmachung der Interntepräsenz, gute Bilder und Beschreibung der Räder. Außerdem war mein Beinahe-Wunschrad erhältlich, welches ich umgehend online bestellt und direkt bezahlt habe. Leider hat es sich am Abend ergeben, dass ich die Speditionslieferung in den nächsten Wochen nicht in Empfang nehmen können würde, so dass ich den Kaufvertrag am Abend des selben Tages mit Bedauern per Mail widerrufen habe. Die automatische Eingangsbestätigung zur Anfrage (325) kam umgehend.

Ich ging nun davon aus, dass die Nachrichten mit Geschäftsbeginn am nächsten Tag gelesen und bearbeitet würden. Dem war nicht so, stattdessen erhielt ich am Nachmittag des Folgetages die Versandbestätigung, statt einer Antwort auf meine Nachricht. Daraufhin habe ich die Versandbenachrichtigung auf die Schnelle beantwortet, mit dem Hinweis auf meinen Widerruf, verbunden mit der Bitte, den Versand, die Übergabe an die Spedition, zu stoppen. Bis auf die automatische Eingangsbestätigung (Anfrage 340, also nur 14 Anfragen dazwischen) erhielt ich erneut keine Antwort.

Am heutigen Tag erhielt ich einen Anruf, etwa von bikemove.de? Weit gefehlt, die Spedition rief an, um den Liefertermin am nächsten Tag zu avisieren. Ich äußerte den Wunsch, die Annahme zu verweigern, da der Kaufvertrag widerrufen worden ist. Mein Wunsch wurde vermerkt und wird nun entsprechend umgesetzt.

Vielleicht schafft man es bei bikemove.de wenigstens, meinen Widerruf zur Kenntnis zu nehmen und den erhaltenen Kaufbetrag innerhalb der gesetzlichen Frist zurückzuerstatten.

Ein Geschäftspartner, der nicht kommuniziert und Anfragen ignoriert, ist kein zuverlässiger Geschäftspartner. Daher kann ich aktuell nicht anders, als einen Stern für diese unerwartete Minderleistung zu vergeben.

Update: Der Kauf wurde nun, eine Woche später, kommentarlos storniert und der Kaufbetrag erstattet. Ohne Worte.

Nachdem bereits mehrere meiner Freunde sich ein e-bike zulegten, wurde ich auch neugierig und entschloss mich dazu mich bei mehreren Geschäften beraten zu lassen. Bikemove war einer dieser Läden. Der Laden war recht schwer zu finden, das Navi führt einen an die Hintertür des Geschäftes. Die Vorderseite des Geschäftes ähnelt zudem einer Müllhalde. Nicht nur waren überall große Müllkontainer, die Kartons und Verpackungsreste lagen überall verstreut vor dem Geschäft, ein großer PKW parkte direkt vor dem Geschäft, es waren große paletten mit zigelsteinen, gartenmöbel, etc. vor dem eingang. Es wirkte mehr wie ein Wertstoffhof als ein seriöses Geschäft. Die Preise waren für gebrauchte bikes sowieso viel zu hoch!